«Язык Жирафов» на примере из романа Достоевского

«Язык жирафов» — это метафора, созданная в рамках психологической теории о ненасильственной коммуникации. «Язык жирафов», названный так в честь мягкого и чуткого характера, который свойственен жирафам, — это термин, введенный психологом Маршаллом Бертрамом Розенбергом в 1960-х годах для описания способа общения, который подчеркивает сострадание, понимание и эмпатию. Этот язык направлен на выражение чувств, потребностей и просьб таким образом, который культивирует взаимное уважение и сотрудничество. В противовес этому «язык шакалов» базируется на осуждении, порицании и критике.

В этой статье мы более подробно разберем примеры практического использования «языка жирафов», и вы узнаете, как применение такого языка может трансформировать личное и профессиональное общение.

Что такое ненасильственная коммуникация?

Основная идея ненасильственной коммуникации или ненасильственного общения заключается в том, чтобы взаимодействовать с другими на основе уважения к потребностям и чувствам всех участников общения, избегая агрессии, осуждения или обвинений. И для достижения ненасильственного контакта необходимо четыре составляющих:

(А) Наблюдение: наблюдать за ситуацией безоценочно, воспринимать всё как есть.

(В) Чувства: выявлять и выражать свои эмоции (страх, радость, грусть) по поводу ситуации.

(С) Потребности: признавать и выражать собственные потребности (в одобрении, утешении и тд.), стоящие за вызванными чувствами.

(D) Запросы: формулировать конкретные действия, которые могли бы стать ответом на возникшие потребности человека.

Главная цель состоит в том, чтобы создать диалог, в котором все участники чувствовали бы, что их слышат, уважают и ценят.

Зачем необходим «язык жирафов»?

«Язык жирафов» является практическим воплощением принципов ненасильственной коммуникации. Он дарит людям простой и понятный способ применения принципов в повседневном общении. Прикладная связь прослеживаются в следующих аспектах:

• Эмпатия и сострадание

«Язык жирафов» фокусируется на эмпатии, которая является ключевым компонентом ненасильственного общения. У жирафов большое сердце, и людей, использующих язык жирафов, поощряют слушать сердцем, стремиться понять чувства и потребности оппонента.

• Общение без осуждения

Как и в ненасильственной коммуникации, так и на «языке жирафов» основное внимание уделяется наблюдению без осуждения. Вместо того, чтобы критиковать или навешивать ярлыки на других, «язык жирафов» призывает нас описывать ситуации нейтрально и делиться тем, как они влияют на нас. Это помогает снизить степень конфликтности, создавать атмосферу для более конструктивных бесед.

• Выражение чувств и потребностей

«Язык жирафов» поощряет людей делиться своими эмоциями и выявлять стоящие за ними потребности. Это способствует взаимопониманию и помогает другим увидеть истинные причины, стоящие за нашими словами и действиями.

• Обращение с просьбами, а не с требованиями

Одним из важных аспектов является обращение с четкими, уважительными просьбами, а не с требованиями, столь свойственные людям в напряженные моменты общения. «Язык жирафов» стимулирует людей выражать то, что они хотели бы, принимая во внимание уважение к автономии и независимости других.

Анализ коммуникации на примере «Преступления и наказания»

Чтобы проиллюстрировать концепцию ненасильственного общения мы обратимся к анализу взаимодействия между ключевыми героями в романе Федора Достоевского «Преступление и наказание» Родионом Раскольниковым и Порфирием Петровичем.

По сюжету главный герой Раскольников совершает убийство и терзается чувством вины. Порфирий Петрович, опытный следователь, подозревает Раскольникова в причастности к преступлению и втягивает его в ряд бесед, чтобы добиться признания.

Порфирий Петрович сначала использует «язык шакалов», применяя манипулятивные и непрямые тактики давления на Раскольникова, обвиняет Раскольникова. Затем Порфирий Петрович переходит на «язык жирафов»: проявляет сочувствие и понимание к психологическому состоянию Раскольникова. Порфирий Петрович призывает Раскольникова признаться в преступлении, взывая к совести подчеркивая важность принятия ответственности за свои поступки.

Порфирий Петрович использует вопросы, чтобы достучаться до чувств Раскольникова, вместо того чтобы прямо обвинять его: "Почему ты так смотришь на меня, как будто испугался? Почему ты такой бледный? У тебя нет воды? Дай-ка я тебе налью. Вот."

Рассказывает о своих чувствах: «Ну теперь уж все одно к одному! Вот что-с: я, может быть, и очень виноват перед вами выхожу; я это чувствую - с. Ведь мы как расстались-то, помните ли: у вас нервы поют и подколенки дрожат, и у меня нервы поют и подколенки дрожат. И знаете, как-то оно даже и непорядочно между нами тогда вышло, не по-джентльменски. А ведь мы все-таки джентльмены; то есть, во всяком случае, прежде всего джентльмены; это надо понимать-с. Ведь помните, до чего доходило... совсем уж даже и неприлично-с».

Предлагает говорить откровенно и просит, а не требует: «Я рассудил, что нам по откровенности теперь действовать лучше»; «пришел к вам с открытым и прямым предложением — учинить явку с повинною. Это вам будет бесчисленно выгоднее, да и мне тоже выгоднее, — потому с плеч долой. Ну что, откровенно или нет с моей стороны?»

Спокойный и профессиональный психологический подход Порфирия позволяет ему понять состояние Раскольникова, не провоцируя его на дальнейшую защиту: "Я смотрю на вас как на благороднейшего человека, а также как на человека величайшего ума. Я смотрю на вас как на человека, который, возможно, способен принести много пользы человечеству".

Этот анализ показывает, как «язык жирафов и шакалов» может быть применен в конфликтной ситуации. Переход от агрессивного и манипулятивного «языка шакалов» к открытому и нейтральному «языку жирафов» помогает разрешить конфликт и способствует договоренностям между людьми.

Практические советы по использованию «языка жирафов»

Если вы хотите использовать «язык жирафов» в своем общении, мы предлагаем несколько практических советов для старта:

(1) Наблюдайте, не оценивая

Сосредоточьтесь на описании того, что вы видите или слышите, не высказывая своего суждения. Например, вместо того, чтобы сказать: «ты никогда меня не слушаешь», попробуйте сказать: «я заметил, что ты смотрел в свой телефон, пока я разговаривал».

(2) Выражайте свои чувства

Будьте честны в своих эмоциях. Используйте «Я-высказывания», чтобы выразить свои чувства, например, «я испытываю разочарование, когда...», и не обвиняйте других в том, что они являются источником негативного для вас.

(3) Обращайтесь с просьбами, а не с требованиями

Четко и уважительно спрашивайте о том, что вам нужно. Допустим, попробуйте заменить реплику: «вам следует выслушать меня» на: «не могли бы вы отложить свой телефон, пока мы разговариваем?». Такой вежливый и тактичный вопрос не спровоцирует собеседника на оборону, а задаст благоприятный и открытый тон для беседы, подчеркнет ваше отношение к важности предстоящего общения.

Заключение

«Язык жирафов» и теория ненасильственной коммуникации поощряют сопереживание, сострадание и позитивный подход к общению. «Язык жирафов» предлагает понятный инструмент для построения более здоровых и полноценных отношений. Освоение «языка жирафов» может стать преобразующим шагом на пути к созданию большего мира и гармонии в наших взаимоотношениях с окружающими людьми.

Учась общаться с сердцем жирафа, мы не только улучшаем наши отношения, но и вносим свой вклад в создание более сострадательного и понимающего мира.

Анастасия Широбокова