Людей гораздо больше заботят конфликты, связанные с личными, нематериальными ценностями или связанные с системой построения отношений в компании (структурные факторы), чем конфликты из-за материальных благ.
Роберт А. Бэрон, автор множества книг о поведении в организациях, провел исследование, в котором попросил 108 служащих крупного завода оценить 14 возможных причин конфликтов. Среди причин возникновения конфликтов были проранжированы следующие причины. Здесь показана расстановка от более частых к менее распространенным по рейтингу от 1 до 7:
1. Дефицит коммуникации – 5,18 2. Зависимость участников друг от друга – 4,58 3. Чувство, что с тобой поступили несправедливо – 4,43 4. Нечетко сформулированные полномочия – 4,38 5. Дефицит критики – 4,29 6. Недоверие – 4,07 7. Несовместимость взглядов, установок, жизненных позиций – 4,03 8. Борьба за власть и влияние – 3,99 9. Озлобленность, гнев, обидчивость – 3,91 10. Принадлежность к группе – 3,91 11. Спор о полномочиях – 3,88 12. Система поощрения – 3,47 13. Боязнь публичного унижения – 3,42 14. Конкуренция за блага или ресурсы – 3,29.
Конкуренция за блага и ресурсы оказалась на последнем месте в этом рейтинге. Чаще всего люди ищут причину конфликта в другом человеке – тем самым они психологически разгружают себя. Из-за этого психологического закона, если опрашивать стороны конфликта по отдельности, то каждая будет ссылаться на проблемы вне своего влияния, и чаще всего искать виновника конфликта.
Если же их опрашивать одновременно: например, опрашивать о причинах конфликта руководителя и работника, то называемые ими причины конфликта становятся меньше связаны с личностью оппонента, а больше с объективной ситуацией. Стороны стараются найти и показать объективную или структурную причину конфликта.
Из этого можно сделать два вывода:
1) Если мы хотим разрешить конфликт в компании, то в первую очередь нужно искать личные или структурные причины конфликта, 2) Наиболее эффективно исследование структурных, объективных проблем компании, когда есть возможность разговаривать с обеими сторонами конфликта, например, на одной встрече.
По материалам Baron, R.A. (1988). Negative effects of destructive criticism: Impact on conflict, self-efficacy and task performance. In: Journal of Applied Psychology, 73, S.199-207.